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江淮“一家亲”服务技能大赛全国总决赛圆满举行
文章来源:江苏质检网     发布时间:2011-12-28     阅读:15818次   【字体:

日前,历时6个多月的江淮“一家亲”服务技能大赛总决赛在合肥圆满举行,来自全国30家4S店的90名参赛者齐聚一堂,上演了一场巅峰对决。

    本次大赛以“星级服务 乐享全程”为主题,通过专业的技艺比拼、严格的评比标准、全方位的比赛项目,给江淮经销商以及全国消费者留下了深刻的印象。大赛通过全国海选、八场次区域赛的层层选拔,来自八大赛区总计90名选手晋级全国总决赛。决赛由个人考核项目和团体项目两部分组成,最终决出冠亚季军,江淮汽车为本次大赛提供了同悦、悦悦轿车等共计百万元大奖。

    在品质为王的行业背景下,单靠加强营销、扩大渠道等传统销售方式已不能稳固市场。尤其是在北京、上海等一线城市,消费者对产品品质、服务质量的要求更是不断提升。在这样的形势下,江淮乘用车坚持通过研发、生产流程的严格控制和创新,不断提升产品品质,并着力打造完善的客户服务体系,全方位、多角度地提升产品及服务的品质。

    江淮乘用车近几年销量大增,发展迅速,为了配合江淮汽车发展的脚步,使售后服务同步跟进,江淮乘用车在近几年频出新招。2010年11月22日,江淮乘用车公司在广州宣布对旗下服务品牌“江淮一家亲”实施四大升级;今年,江淮轿车持续开展了“亲情四季”、“一对一”服务、车友会、爱车讲堂等系列活动,为客户带来一系列“亲情式”的特色服务,得到了广大用户的认可。

    在系列特色服务的基础上,江淮乘用车又借助“一家亲”服务技能大赛的平台对整个售后开展一次“地毯式”的监督和检查。通过大赛的拉练,将进一步巩固服务人员的理论知识,提升服务意识,规范服务理念,真正做到江淮全国各地的服务网点都能提供“一家亲”的高品质服务。江淮坚信只有过硬的服务水平才能真正做到星级服务,真正做到“品质为民”, “一家亲服务技能大赛”的展开正是江淮乘用车多年来不遗余力坚持提升服务水平的缩影。

    大赛负责人表示,售后服务不是简单的技术维修,也不是简单的服务态度,而是客户从进店到离店期间所有服务体验的积累。客户到店后通过与服务顾问沟通清晰准确的了解车况,然后通过维修技师准确的判断得知车辆问题,得出快捷的解决方案,最后通过团队合作快速解决问题。通过本次的技能大赛,不仅能够有效提升江淮乘用车4S店的服务水平,更为江淮乘用车在今后的市场竞争中增添了重要砝码。

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